BTS NRC (Négociation et Relation Client)

La formation au Brevet de Technicien Supérieur spécialisé en « Négociation et relation client » permet aux étudiants d’obtenir un profil de commercial manager auprès de sociétés variées. Selon ses fonctions et le secteur d’activité, le BTS NRC vise à former des commerciaux qui seront des interlocuteurs directs auprès des prospects, des clients, des fournisseurs et des autres parties prenantes d’une entreprise. A ce titre, on attend de lui qu’il soit capable de suivre une politique commerciale, de négocier et de traiter les informations qui lui parviennent pour améliorer l’efficience et le chiffre d’affaire de son entreprise.

Dans l’ensemble de cette démarche, il faut prendre en compte l’environnement externe qui est en constante évolution. Les clients changent leur habitudes de consommation, les technologies évoluent (avec internet en premier plan) et les marchés ont tendance à s’internationaliser.

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Comment s’inscrire en BTS NRC ?

L’admission à la filière Négociation et Relation Client est ouverte à tous les étudiants étant titulaires au minimum du baccalauréat, en s’inscrivant sur le sur le portail http://www.admission-postbac.fr/. Cette formation est la suite logique du BAC STMG, mais peut sans problème être suivie par des élèves titulaires d’un BAC général (S, ES, L) ou d’un BAC pro (commerce, gestion-administration…), le BAC que vous avez en poche est donc important mais votre motivation encore davantage. D’autres personnes choisiront ce BTS pour se réorienter ou en reprise d’études supérieures.

Le BTS NRC permet de s’ouvrir à de nombreux secteurs d’activités et met l’accent sur la professionnalisant du parcours de l’étudiant, c’est l’un des BTS les plus suivis de France. On trouve environ 600 écoles qui proposent cette formation en France, dont une bonne partie en alternance.

 

Dans quelle école se former ?

Grâce à notre annuaire des BTS NRC, vous avez la possibilité de trouver l’école qui vous correspond : Consulter l’annuaire

Zoom sur les établissements :

Formation & Conseil

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Pro-Format

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Les matières au programme de la formation ?

Comme pour tous les BTS, les étudiants continuent de recevoir des cours généralistes en français ou encore en langues étrangères. L’objectif est d’acquérir de solides bases en expression orale et écrite. Les étudiants de BTS NRC véhiculeront une fois en poste l’image de leur entreprise, ils doivent donc être irréprochables d’un point de vue communication. Il leur faudra maîtriser les terminologies spécifiques aux métiers de la vente, en français et dans une langue étrangère à minima.

La formation au droit et à l’économie est une composante qui permettra aux étudiants de mieux appréhender le contexte économique et juridique actuel. L’unité de formation en communication commerciale a pour but d’aider ces futurs commerciaux à acquérir une bonne méthodologie dans les relations avec les clients et leurs collaborateurs en entreprise. Dans le cursus, toutes les matières dédiées au « management » valide les capacités à mettre en place des stratégies au sein d’une négociation. Enfin, on cherchera à développer l’aptitude des étudiants à conduire et présenter des projets commerciaux qui seront directement reliés aux missions effectuées lors des stages.

Il faudra compter sur un volume hebdomadaire de 30 heures environ, plus d’informations : Détails sur le programme

Pour en savoir plus sur les examens permettant de valider le BTS NRC, visitez cette page.

 

Qui recrute les BTS NRC et pour quels postes ?

Toutes les entreprises à caractère commercial peuvent avoir besoin d’étudiants diplômés d’un BTS Négociation et Relation Client. Le diplôme permet d’accéder à des postes variés : acheteurs, de vendeurs, de technico-commercial, de téléconseillers, prospecteurs, chargé d’affaire, courtiers… Le type d’activité demandé sera grandement influencé par la taille de l’entreprise, la valeur et le statut des clients, le type de service ou de biens que la société propose. La formation reste généraliste et permet aux étudiants d’acquérir un profil commercial multi-facettes, avec des compétences très polyvalentes.

Les compétences attendues : à l’issue de sa formation, l’étudiant devra avoir de solides bases en organisation de son activité commerciale, en management, en traitement de l’information et en respect des politiques commerciales. Le BTS NRC est à conseiller aux personnes aimant le contact humain, à l’aise à l’oral, organisé et qui prennent des initiatives.

 

Choisir une poursuite d’études 

Si le BTS est une formation professionnalisante appréciée des recruteurs, les étudiants pourront tout à fait poursuivre leur parcours scolaire avec une orientation en licences, en écoles de commerce ou encore en IAE… Ces années supplémentaires permettent aux étudiants de se spécialiser sur un secteur d’activité en particulier (le commerce d’articles textiles par exemple) ou d’ajouter de nouvelles compétences professionnelles à leur profil (logistique, marketing, finance…).

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